EN
NL
De hotelbeveiliger is niet zomaar een beveiliger. In de vaak serene hotel omgeving speelt hij of zij een onmisbare rol in het waarborgen van een veilig en prettig hotelverblijf. Of het nu gaat om een luxe vijfsterrenhotel of een bescheiden bed and breakfast… Hotelbeveiliging is 24/7 essentieel om gasten een veilig en aangenaam verblijf te bieden. Uit welke taken en verantwoordelijkheden staat hun werk? En welke uitdagingen komen zij in de praktijk tegen? We nemen een kijkje achter de schermen.
Welke rollen vervult de hotelbeveiliger?
1. Veiligheid van de gasten en medewerkers
Het belangrijkste aspect van de rol van een hotelbeveiliger is het beschermen van gasten én medewerkers. Verdachte activiteiten zal de beveiliger alert moeten monitoren en moeten inschatten of er moet worden ingrepen. Daarbij kunnen er uiteenlopende incidenten plaatsvinden, denk bijvoorbeeld aan agressief gedrag, inbraak, diefstal of vernieling in en rond het hotel. Zij ontzorgen het hotel op het gebied van veiligheid en zorgen voor een aangename ervaring van de hotelgasten en de hotelstaf.
2. Veiligheid van Eigendommen
Met het ingrijpen bij incidenten beschermt de hotelbeveiliger niet alleen de mensen, maar ook de eigendommen van het hotel cq. het pand zelf. Zo blijft de kans op schade en diefstallen in en rond het hotel beperkt.
3. Gastvrijheid en Service
Hotelbeveiligers zijn een belangrijk visitekaartje voor het hotel. Naast hun beveiligingstaken fungeert de hotelbeveiliger vaak als host of hostess. Als een belangrijk aanspreekpunt kunnen zij gasten voorzien van algemene informatie, aanwijzingen en support. Daarmee zijn ze min of meer onderdeel van de hotelstaf.
4. Crisisbeheer
In geval van een noodsituatie zijn hotelbeveiligers getraind om snel en effectief te handelen. Ze bieden eerste hulp, coördineren evacuaties en werken samen met lokale hulpdiensten om de situatie onder controle te krijgen. Denk hierbij aan brand, medische noodgevallen of andere grotere incidenten die kunnen plaatsvinden.
5. Toegangscontrole
Ook bij het beheren van toegangen tot het hotel en specifieke faciliteiten is een belangrijke taak van de hotelbeveiliger. Als gatekeeper controleren zij vaak sleutels en toegangskaarten, bewaken de ingangen en uitgangen, en zorgen ervoor dat onbevoegden geen toegang krijgen tot beveiligde gebieden.
Wat zijn de uitdagingen van de Hotelbeveiliger?
Het brede takenpakket van de hotelbeveiliger betekent wel dat er de nodige uitdagingen bestaan in het werk. De een primaire uitdaging is het vinden van een goede balans tussen het bieden van veiligheid met behoud van een gastvrije sfeer. Hotelgasten moeten zich prettig voelen, zonder dat gasten na te hoeven denken over veiligheid of hun privacy. In dat opzicht moet de beveiligers in een hotel min of meer ‘onzichtbaar’ zijn, zonder inbreuk te maken op de persoonlijke ruimte van de hotelgasten.
Tot slot
Goede hotelbeveiliging is niet alleen belangrijk voor de veiligheid in en rond het hotel. Gasten zullen hierdoor ook eerder comfort en klantgerichtheid ervaren. Een extra aanspreekpunt, het gevoel dat je in goede handen bent. Bij Melrose Security hebben wij jarenlange ervaring binnen de hotelbranche. Van internationale luxueuze hotelketen tot lokale kleinschalige hostels en alles daar tussenin. Onze beveiligers zetten zich maximaal in voor de veiligheid én een gastvrije ervaring van de gasten. Lees ook onze Cases over onze hotelbeveiliging.
